Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez INKORA, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour votre commande afin de limiter le gaspillage et la surproduction.

Retours pour produit défectueux ou erreur

Nous acceptons les retours, remplacements ou remboursements dans les cas suivants :

• Produit défectueux ;
• Erreur d'impression ou de fabrication ;
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Produit reçu différent de celui commandé.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à :

📧 inkora.sf@free.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos claires du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Droit de rétractation (Clients de l'Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• nous contacter à l'adresse inkora.sf@free.fr ;
• ou utiliser la procédure électronique de rétractation disponible depuis votre espace client lorsqu'elle est proposée.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsque cette exception est applicable, elle est indiquée sur la fiche du produit concerné.

Produits fabriqués à la demande

La majorité de nos articles sont fabriqués uniquement après validation de votre commande.

En cas d'erreur de taille ou de choix de modèle, nous vous invitons à nous contacter. Chaque demande sera étudiée individuellement conformément à la réglementation applicable.

Remboursements

Lorsque votre demande est acceptée, nous procéderons :

• au remplacement du produit ;
• ou à un remboursement total ou partiel selon la situation.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande ou de la preuve d'expédition du retour, selon les dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Colis perdus

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, selon les circonstances, à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou lorsque la loi le prévoit, certains articles ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de notre part ou de non-conformité.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou l'exercice de votre droit de rétractation :

📧 inkora.sf@free.fr